Accès au numérique, besoins en communication et pratiques communautaires
Comment l’inclusion digitale peut améliorer la protection des personnes réfugiées, déplacées internes et
apatrides en Afrique de l’Ouest et du Centre.
#CommunicationWithCommunities #Refugees
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En période de crise, lorsqu’une personne est contrainte de quitter son pays, garder le lien avec sa famille et sa communauté est un besoin essentiel.
Pourtant, pour les personnes déplacés de force et apatrides, l’accès aux outils de communication comme le téléphone ou internet reste difficile.
Dans le cadre de l’initiative régionale HCR Connectivity for Communication (C4C), cette étude s’intéresse aux canaux
d’information et de communication les plus accessibles et les plus utilisés par les personnes déplacées de
force, les demandeurs d’asile, les apatrides et les autres communautés affectées. Elle présente une
analyse pointue des besoins de connectivité des personnes relevant du mandat du HCR en mettant
l’accent sur les disparités de genre ou liés au Handicap. Elle s’est déroulée dans trois pays : la Côte
d’Ivoire, le Mali et le Niger.
OBJECTIFS DE L'ÉTUDE
01.
Dresser un état des lieux de la connectivité (coûts, état du réseau, moyens de connexion disponibles…)
02.
Mieux connaître les utilisations, les pratiques et les habitudes numériques des communautés affectées.
03.
Orienter la mise en œuvre d’une réponse digitale adaptée à chaque contexte d’intervention du HCR et de ses partenaires.
OBJECTIFS DE L'ÉTUDE
01.
Dresser un état des lieux de la connectivité (coûts, état du réseau, moyens de connexion disponibles…)
02.
Mieux connaître les utilisations, les pratiques et les habitudes numériques des communautés affectées.
03.
Orienter la mise en œuvre d’une réponse digitale adaptée à chaque contexte d’intervention du HCR et de ses partenaires.
Plus largement, cette étude aborde des thèmes tels que :
- Un état des lieux de la connectivité : coûts, état du réseau, moyens de connexion disponibles… ;
- La connaissance des utilisations, des pratiques et des habitudes autour des outils numériques des communautés affectées dans ces pays.
- l’inclusion numérique dans les zones négligées auprès de populations vulnérables ;
- les modèles alternatifs de fourniture de connectivité et les partenariats public-privé innovants ;
- la diversité, l’engagement des jeunes et des femmes, la réduction des inégalités dans l’accès au numérique ;
- l’environnement et l’accès à une énergie propre pour permettre aux personnes d’être connectées de manière efficace et durable.
Partie 1 :
Besoins en matière d’information et de communication
Résultats clés
- La plupart des personnes interrogées accèdent à l’information à travers les leaders communautaires, leur entourage ou par les organisations humanitaires.
- Parmi les différents formats, l’audio est le format privilégié pour recevoir de l’information.
- Obtenir de l’assistance et mieux connaître ses droits et ses responsabilités font partie des besoins les plus importants en matière d’informations.
- Les démarches administratives les plus recherchées concernent l’obtention d’une aide financière, les moyens de recevoir de la nourriture, de trouver un travail ou de recevoir des soins médicaux.
- Une personne sur deux indique ne pas pouvoir échanger facilement avec les travailleurs humanitaires ou ne pas savoir comment faire pour entrer en contact avec eux.
Partie 1 :
Besoins en matière d’information et de communication
Partie 2 :
Téléphone mobile
et internet
Partie 2 :
Téléphone mobile
et internet
Résultats clés
- Plus des deux tiers des personnes interrogées ont accès à un téléphone mobile.
- La plupart des personnes utilisent le téléphone pour communiquer avec leurs proches, aller sur les réseaux sociaux ou suivre les actualités.
- L’entourage proche facilite l’accès au téléphone mobile et peut être un élément déclencheur à l’utilisation de l’internet.
- Dans les trois pays étudiés, la vitesse de connexion mesurée est très faible.
- Les membres d’une même communauté partagent fréquemment les contenus numériques.
- Le manque de moyens financiers, d’électricité, de couverture réseau et de compétences numériques sont les principales barrières à l’utilisation de l’internet mobile.
Partie 3 :
Connectivité et inclusion économique
Résultats clés
- De nombreux déplacés de force et apatrides exercent une activité génératrice de revenu, avec une plus forte proportion chez les hommes ainsi qu’au Mali.
- La majorité des activités sont informelles et se concentrent autour de petites activités commerciales ou manuelles.
- Le niveau d’informalité diminue à mesure que le niveau d’étude augmente.
- Un tiers des personnes interrogées utilisent des services de transfert d’argent, grâce à l’argent mobile ou via des agences de transfert.
- Les femmes ont moins accès aux services financiers.
Partie 3 :
Connectivité et inclusion économique
Partie 4 :
Genre et handicap
Partie 4 :
Genre et handicap
Résultats clés
- Il y a une fracture numérique entre les sexes dans l’accès au téléphone mobile et dans l’utilisation de l’internet, le fossé le plus important se trouve en Côte d’Ivoire.
- L’écart femmes-hommes est encore plus important dans les régions que dans les capitales.
- Il y a une exception : les femmes qui ont suivi des études au moins jusqu’au collège utilisent plus Internet que les hommes.
- Près de la moitié des personnes rencontrées ont des difficultés liées à leur santé dans leur vie quotidienne. Parmi elles, une personne sur deux est limitée dans ses capacités fonctionnelles principales.
- Le manque de compétences numériques et de moyens financiers sont les premiers obstacles à l’accès à la technologie des personnes en situation de handicap.
Recommandations
Rendre l’accès à la technologie et son utilisation plus abordables
La première expérience numérique se fait principalement via le téléphone et l’internet mobile. Or, leur coût financier fait partie des principales barrières à leur utilisation. Il est indispensable de rendre la data et les appareils compatibles avec internet plus abordables.
Développer la couverture réseau et améliorer la qualité de la connexion
Une mauvaise connexion internet affecte les capacités des personnes à étudier à distance, à rester en contact avec leurs proches ou à développer une activité génératrice de revenu durable.
Investir dans l’éducation et la culture numérique
Le niveau d’éducation favorise l’utilisation de l’internet et des services financiers mobiles. Cependant, le manque de compétences numériques freine l’accès à la technologie et son utilisation.
Soutenir l’entrepreneuriat et le développement moyens de subsistance durables
Favoriser le développement de moyens de subsistance durables est un élément clé d’autonomisation et d’inclusion économique et sociale.
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Quelques produits imaginés en réponse
Illustrations informatives
Des illustrations sur les différentes formes de VBG (violences conjugales, MGF, viol…), mais aussi sur les réactions à adopter. Ces illustrations peuvent être utilisée en format digital (WhatsApp, réseaux sociaux…) ou servir de support dans le cadre de jeux de rôles ou de groupe de discussion, par exemple.
Les objectifs :
– Informer et sensibiliser à travers le médium de la bande-dessinée ;
– Atteindre les groupes de populations affectées peu ou pas alphabétisées ;
– Créer un support de communication multi-canal.
– Informer et sensibiliser à travers le médium de la bande-dessinée ;
– Atteindre les groupes de populations affectées peu ou pas alphabétisées ;
– Créer un support de communication multi-canal.
Un Chatbot adapté
Un robot conversationnel (chatbot) disponible sur Facebook/Messenger, qui peut dialoguer avec les les membres des communautés affectées suivant un arbre de décision prédéfini.
Les objectifs :
– Diffuser de l’information
– Orienter les membres des communautés affectées suivants leurs besoins d’information
– Diffuser de l’information
– Orienter les membres des communautés affectées suivants leurs besoins d’information
Serveurs vocaux interactifs
Campagne d’appels automatisés (SVI) : un système capable de dialoguer avec un utilisateur par téléphone grâce à la voix, l’appui de touches et à l’aide d’un menu bien défini qui, à chaque niveau, joue un message vocal préenregistré
Les objectifs :
– Rendre l’information accessible à tous sur des thèmes donnés (actualités, services du HCR, apatridie, procédures administratives)
– Rendre l’information accessible à tous sur des thèmes donnés (actualités, services du HCR, apatridie, procédures administratives)
Cet étude initiée par le HCR a été réalisée conjointement par IT4LIFE, SÉKOU et leurs points focaux, avec la participation des réfugiés, des déplacés internes, des apatrides, des rapatriés, des communautés d’accueil et des différents partenaires du HCR sur place.